Réseaux sociaux d’entreprise : comment bien choisir sa solution 2.0 ?
By Talentys, 04 June 2009, in Blog
En complément de cet article sur les 5 facteurs à considérer dans le choix d’un “Entreprise Social Software”, voici 3 éléments clefs qui d’expérience sont à ne pas oublier pour sélectionner la solution qui accompagnera le ou les usages 2.0 de votre entreprise.
Les bonnes fonctionnalités pour porter vos usages… sans les limiter ni les noyer.
Il n’est pas recommander de partir des fonctionnalités des produits pour trouver votre solution.
C’est en partant à la fois de vos besoins “business”, de votre niveau de maturité, de vos spécificités de culture d’entreprise, que vous la trouverez.
Une grande variété de besoins se cache derrière le vocable Projet 2.0. Et, il existe déjà une multitude de produits technologiques 2.0, potentielles solutions.
Tout le monde n’a pas besoin de conduire une ferrari… cela peut être non seulement coûteux mais dangereux.
Notre approche chez talentys est de commencer par identifier les usages clefs qui justifient le projet, puis les conditions de succès de leurs réussites.
Ainsi la culture de management et de communication seront particulièrement prises en compte.
Ce n’est que ceci fait que nous évaluons les technologies possibles pour sélectionner celle qui sera la meilleure solution aux besoins et contexte de l’entreprise.
La bonne modalité technique pour que la plomberie ne noie pas votre projet.
Software as Service, ASP, “On premise”,… la manière de mettre à disposition la technologie structure le projet de mise en oeuvre.
Elle doit répondre aux contraintes de l’entreprise. Compatibilité avec les exigences de sécurité, ouverture de la solution à l’intégration avec d’autres solutions comme l’Intranet ou le SIRH par exemple.
Cette question a été et sera encore quelques temps une question délicate source de frictions entre les porteurs des projets plutot issus du business ou de la RH et la DSI.
Moins l’entreprise utilise les modes SaaS ou ASP plus les questions techniques risquent d’être importantes.
Il existe un vrai risque de court-circuiter totalement la DSI si l’usage à vocation être déployé dans l’entreprise et donc dans le Système d’Information.
Il vaut mieux une bonne discussion en cherchant du gagnant-gagnant qu’une guerre larvée où au final tout le monde perdra quelque chose.
Le(s) bon(s) partenaire(s) pour accompagner votre transformation au long cours.
Juger un éditeur de solution 2.0 va au-delà du contrat qu’il vous propose (même si il faut etre parano en matières contractuelles)
Sa pérennité financière, ses références et sa vision “concrète” des besoins de l’entreprise et des manières d’y répondre sont des fondations solides.
La manière d’accompagner les projets et au-delà de gérer ses relations (support, évolution produits, mise à jour) avec ses clients permettront de concrétiser les promesses.
Un partenaire s’entend au-delà de l’organisation de l’éditeur, il faut tirer profit de son éco-système : les consultants partenaires et les solutions complémentaires.
C’est donc un double ou triple partenariat que l’entreprise devra appréhender. L’éditeur est incontournable, en cas SaaS bien sur mais pas seulement.
La contribution de consultants externes (ou internes) qui accompagnent la mise en oeuvre des usages 2.0 est importante. Elle se justifie plus encore que pour les projets classiques.
La raison en est simple : comparées aux technologies précédentes, les solutions dites 2.0 reposent nettement moins sur la technologie et beaucoup plus sur l’appropriation par les utilisateurs et leur gestion du changement.
D’autant plus que les usages 2.0 impactent, plus ou moins, les structures et règles fondamentales qui ont fait ce qu’est l’organisation depuis Taylor.
Tags: ASP, Réseaux Sociaux, RH 2.0, SAAS, SIRH, social network, usages 2.0, Web 2.0